Klantenservice

Bijna elke meterkast is in principe geschikt voor een laadpaal. Of deze een 1-fase of 3-fase aansluiting heeft maakt hierin geen verschil. Er zullen altijd kleine aanpassingen verricht moeten worden aan uw meterkast als het plaatsen van een aardlekschakelaar en eventueel een groepen uitbreidingskastje.

Mocht u vragen hebben over uw meterkast. Stuur een foto van uw meterkast naar [email protected] en een van onze adviseurs zal contact met u opnemen.

Elke meterkast bestaat uit een 1-fase of 3-fase aansluiting. Om erachter komen welke aansluiting u heeft zijn er twee manieren.

1. Op de elektriciteitsmeters staat 220/230V, dan heeft u een 1-fase aansluiting en bij 3-fase staat er 3x 220/230 of 380/400V.

2. Kijk op de energieafschrift van uw energieleverancier.

Voor zowel 1-fase als 3-fase zijn er verschillende laadpalen verkrijgbaar.

Voor het aansluiten van de laadpaal in uw meterkast wordt door onze installatiepartner gebruik gemaakt van YMVK-kabel. De dikte van de voedingskabel wordt bepaald door de fase aansluiting in de meterkast en laadvermogen van de laadpaal.

Naast het leggen van een voedingskabel kan er ook een UTP-kabel, oftewel internetkabel gelegd worden naar de laadpaal. Dit is o.a. nodig voor systeemupdates, Dynamic Load Balancing en communicatie met zonnepanelen.

Wij werken samen met een elektro technisch installatie bureau. Deze installatiepartner verzorgt de gehele installatie. En biedt 10 jaar materiaalgarantie (op groepenkast componenten van EMAT) en 2 jaar garantie op de installatie. De basis kosten voor het installeren van uw Laadpaal bedraagt 389 EUR. Dit is een vast bedrag. Houd er rekening mee dat hier altijd kosten bij zullen komen als een aardlekautomaat, extra kabels, extra graafwerkzaamheden, uitbreiding van uw meterkast o.i.d.

Meer informatie over installatiekosten vindt u op onze installatiepagina

De installatie kan al plaatsvinden binnen twee weken na akkoord order. Onze installatiepartner zal een e-mail sturen met informatie en aantal vragen. Om zo een goed beeld van de omgeving en situatie te krijgen. Zodat op de dag van installatie er geen verrassingen zullen zijn en de installatie vlekkeloos zal verlopen.

Onze installatiepartner biedt 2 jaar installatie-garantie en 10 jaar materiaal-garantie (op groepenkast componenten van het merk EMAT). Daarnaast heeft u 2 jaar garantie op de laadpaal.

In overleg met ons of installatiepartner kunt u zelf voorbereidende werkzaamheden doen. 

Voorbeeld hiervan zijn graaf- en straatwerkzaamheden.

Het is mogelijk om zelf een laadpaal te installeren. Bij elke laadpaal wordt een handleiding meegeleverd. Met andere woorden er is geen verbod op het zelf aansluiten van een laadpaal. Wel adviseren wij dit door een gediplomeerd elektricien te laten doen. U werkt met stroom en hoge spanning. Wat zeer gevaarlijk kan zijn wanneer u weinig tot geen verstand heeft van dit soort aansluitingen.

Na akkoord van de offerte of order zullen wij alvast de laadpaal naar het installatieadres sturen. Binnen enkele dagen ontvangt u een e-mail van onze installatiepartner. In deze e-mail staan enkele vragen zodat onze installatiepartner een goed zicht op de situatie en omgeving heeft. Na beantwoorden van deze e-mail zal er een installatiedatum gepland worden. Hier ontvang u tevens bericht van via e-mail.

De hoeveelheid zonnepanelen is afhankelijk van hoeveel u rijdt per jaar, het kWh kilometer verbruik en de opbrengst van de zonnepanelen. Om te bepalen hoeveel zonnepanelen u nodig heeft kunt u de volgende formule gebruiken;     

(Aantal kilometers per jaar / Het KWh verbruik van de auto per kilometer)/KWh opbrengst 1 zonnepaneel= aantal zonnepanelen,

Over het algemeen zal een 100% Elektrische auto zal 8/9 zonnepanelen nodig hebben.                                          En een hybride auto 4/5 zonnepanelen.

Het is mogelijk uw auto op te laden met zonne-energie welke u opwekt met uw zonnepanelen. En dit zal in de komende jaren alleen maar gunstiger worden. De salderingsregeling zal de komende jaren afnemen. Waardoor het veel aantrekkelijker wordt om de opgewekte stroom te gebruiken voor uw hybride of elektrische auto. In combinatie met eventueel een thuis-batterij kunt u zonne-energie gebruiken wanneer u wilt.

Niet elke laadpaal is hier geschikt voor. Bekijk hier alle laadpalen die geschikt zijn voor het laden met zonne-energie.

Niet elke laadpaal is geschikt voor het opladen van uw elektrische of hybride auto met zonne-energie. Er zijn verschillende merken als MyEnergi, Ratio, Wallbox en V2C welke laadpalen aanbieden waarmee u uw elektrische of hybride auto kan opladen met zonne-energie.

Voor elk merk geldt dat er een communicatie-module en CT-klemmen nodig zijn voor de communicatie tussen de laadpaal en de zonnepanelen. Voorbeelden hiervan zijn de Myenergi Harvi communicatie module en bijbehorende CT-klemmen.

Hier vindt u een overzicht van alle laadpalen die kunnen laden met zonne-energie.

Het is mogelijk om de opbrengst en het energieverbruik van uw laadpalen te monitoren Door middel van CT-klemmen kan de hoeveelheid stroom (per fase) gemeten worden wat beschikbaar is voor uw voertuig. Naast de CT-klemmen heeft elk merk wallbox een communicatie-module nodig. Deze is noodzakelijk zodat de laadpaal weet hoeveel zonne-energie er beschikbaar is.
Voor de Ratio Solar-box heeft u de sensor-box en voor een Myenergi Zappi heeft u de Harvi nodig.

De opbrengst en verbruik kunt u monitoren in een gratis te downloaden App van het merk van de laadpaal.

Bij het thuis opladen van uw elektrische of Hybride auto wordt er gekeken naar het totale verbruik per periode. Dit kan niet worden onderverdeeld in net- en zonnestroom voor zakelijk verrekenen. Wel kunt u in de laadpaal verschillende modus instellen of er geladen moet worden met alleen zonne-energie, of alleen netstroom of beide. Zo is het enigszins mogelijk dit te ondervangen. 

In principe is elke laadpaal geschikt voor zakelijke verrekening. Omdat er twee mogelijkheden zijn.

1. KWH-meter MID gekeurd 

Een KWH meter wordt geplaatst in de de meterkast en geeft digitaal weer wat het verbruik is van de laadpaal. Het is goedgekeurd om deze gegevens te gebruiken voor zakelijke verrekening.

Klik hier voor een overzicht van 1-fase en 3-fase MID gekeurde KWH-meters. 

2. OCPP backend systeem

Een OCPP backend systeem stelt een beheerder in staat om het verbruik van gebruikers te beheren, te monitoren en zakelijk te verrekenen. hierbij dient wel een abonnement afgesloten te worden. 

Klik hier voor een overzicht van zakelijk laadpalen met een OCPP backend mogelijkheid.

OCPP staat voor Open Charge Point Protocol. Het stelt de beheerder in staat om het gebruik van de laadpaal te beheren, te monitoren en zakelijk te verrekenen.
Via een backend stelt het de beheerder o.a. in staat om te kiezen wie er gebruik mag maken van een (bepaalde) laadpaal en wat het verbruik is per gebruiker. 
Laadpalen met een OCPP backend worden vaak gebruikt voor zakelijke verrekeningen.

Om gebruik te maken van een OCPP backend dient er een abonnement afgesloten te worden. De kosten hiervoor variëren tussen de 4-6 euro per maand. Dit abonnement is via Wallbox Discounter af te sluiten. Maar kan ook via externe partijen als ANWB of Vattenfall.

Het bestelde product dient binnen twee weken na ontvangst aan ons geretourneerd te worden.
Producten die buiten dit termijn vallen, worden niet meer geaccepteerd door ons geautomatiseerd retour systeem.

U kunt uw retour aanmelden via www.wallboxdiscounter.com/retour
1.Er wordt gevraagd om uw ordernummer en postcode.
2.Volg enkele stappen in het retourproces. 
3.Print het retourlabel en geef uw pakket af bij een GLS-punt.

Het retour sturen van uw bestelling is GRATIS wanneer het aan onze product voorwaarden voldoet. En als de retourzending wordt aangevraagd via ons online retourformulier. 

Voor alle bestellingen welke afgehaald zijn in ons magazijn in Hengelo kunnen wij geen retourlabel aanmaken. Dit retour dient afgegeven te worden in ons magazijn Hengelo.

Heeft u de bestelling reeds betaald. Dan proberen wij om zo snel mogelijk terug te betalen na het verwerken van de retourzending. Ons streven is om binnen 5 werkdagen na ontvangt het bedrag terug te betalen.

Heeft u gebruik gemaakt van achteraf betalen. Dan zullen wij de retour afmelden bij de betalingprovider.

Een retourzending moet voldoen aan de volgende voorwaarden:

• Het product dient in een opnieuw verkoopbare staat te zijn.
• Wij vragen (indien mogelijk) om het product te retourneren in de originele verpakking.
• Een retour dient aangemeld te worden, binnen 14 dagen, vanaf de dag waarop het bestelde product is ontvangen.
• Na aanmelden van de retour moet deze binnen 14 dagen aan ons verstuurd zijn.

Bij aantoonbare slijtage of gebruik van het product zullen wij dit verreken met het terug te storten bedrag. Het percentage wordt bepaald in de mate van waarde vermindering.

Wij van Wallbox Discounter begrijpen dat het kiezen van de juiste laadmogelijkheid voor uw elektrische auto een heuse zoektocht kan zijn. Waarbij goede kennis en advies bijna noodzakelijk is om een juiste keuze te maken. Al bij een lichte twijfel raden wij aan om contact met ons op te nemen. En laat u informeren door een van onze adviseurs over de mogelijkheden. Wij doorlopen met u stappen als meterkastaansluiting, model auto, zonnepanelen, zakelijk verrekenen, V2G, V2H en nog veel meer. Door het maken van de juiste keuze proberen wij retouren te minimaliseren om zo extra belasting voor het milieu tegen te gaan.