Ophalen, verzenden & retourneren
Verzending
Elk product in onze webshop kan verzonden worden. De verzendkosten zijn afhankelijk van het gewicht en jouw land. In Nederland en België verzenden we gratis vanaf 150 euro. Voor andere landen gelden andere drempels: bekijk het volledige overzicht op onze pagina met verzendkosten informatie. Is jouw bestelling verzonden, dan ontvang je aan het einde van de dag automatisch de track and trace code. Bestel en betaal je op een werkdag vóór 15.00 uur en is het product op voorraad, dan gaat het diezelfde werkdag nog de deur uit. Bij elk product staat de levertijd vermeld. Ook als een product voorradig is, kan er een langere levertijd staan. Dat heeft meestal met de omvang van het product te maken.
Afhalen
Naast verzending is het ook mogelijk om jouw bestelling op te halen. Dit kan op afspraak op het volgende bezoekadres:
Wallbox Discounter B.V.
Oosterveldsingel 1
7558 PJ Hengelo (O)
Maak vooraf even een afspraak via e-mail of telefoon, dan staat je bestelling klaar.
Hoe voorkom je een retour?
Wij begrijpen dat het kiezen van de juiste laadoplossing een zoektocht kan zijn, en dat goede kennis en advies daarbij bijna onmisbaar zijn. Twijfel je ook maar een beetje, neem dan contact met ons op en laat je informeren door een van onze adviseurs. Wij lopen met je langs zaken als je meterkastaansluiting, het model van je auto, zonnepanelen, zakelijk verrekenen, V2G en V2H. Door vooraf de juiste keuze te maken houden we het aantal retouren laag, en dat scheelt ook het milieu.
Retourneren
Je hebt 14 dagen na ontvangst om je retour aan te melden. Daarna heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen. Aanmelden doe je via ons online retourformulier: je vult je postcode en ordernummer in en doorloopt een paar stappen. Het retourformulier opent in een externe retourportal.
Wie betaalt de retourkosten?
- Product is defect of beschadigd, of je hebt iets anders ontvangen dan besteld: wij vergoeden de retourkosten.
- Je hebt je bedacht of iets verkeerds besteld: de retourkosten zijn voor eigen rekening.
- Je stuurt terug zonder het online retourformulier te gebruiken: de kosten zijn voor eigen rekening.
Voer jouw postcode en ordernummer in en retourneer jouw order in slechts enkele stappen! |
Retourmogelijkheden
- Ruilen. Ruilen kan. Bij een defect of verkeerd geleverd product zijn de retourkosten voor onze rekening. Ruil je op eigen initiatief, bijvoorbeeld omdat je een andere keuze wilt maken, dan zijn de verzendkosten voor retour voor eigen rekening.
- Kies je voor een goedkoper product, dan maken wij het verschil binnen 2 werkdagen na ontvangst van de retour aan je over.
- Kies je voor een duurder product, dan sturen wij een rekening met het verschil. Na betaling versturen wij het nieuwe product.
- Wij versturen de nieuwe order zodra de retour bij ons binnen is.
- Is een vervangend product niet voorradig, dan kijken we samen met je naar een oplossing. Dat kan een ander product zijn of je geld terug.
- Geld terug. Het verschuldigde bedrag maken wij binnen 2 werkdagen na ontvangst van het retourpakket aan je over. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalwijze waarmee je hebt betaald. Bij een bankbetaling gebruiken we het rekeningnummer waarmee de bestelling is voldaan.
Product- & Retourvoorwaarden
- Het product is in een opnieuw verkoopbare staat.
- Wij vragen je het product waar mogelijk in de originele verpakking te retourneren.
- Bij aantoonbare slijtage of gebruik verrekenen wij dit met het terug te storten bedrag. Het percentage hangt af van de mate van waardevermindering.
- Meld je retour aan binnen 14 dagen na ontvangst en stuur hem daarna binnen 14 dagen terug.
- Je kunt de retourzending ook afgeven in ons magazijn in Hengelo. Neem eerst even telefonisch contact met ons op.
Retourneren Zonnepanelen
Voor zonnepanelen gelden andere retourvoorwaarden. Zonnepanelen worden door een externe vervoerder bezorgd vanwege hun omvang en gewicht.
- Het retourneren van zonnepanelen is voor eigen rekening. Je schakelt hiervoor zelf een vervoerder in.
- De zonnepanelen moeten onbeschadigd en in verkoopbare staat zijn. Blijken er gebreken te zijn, dan passen wij het retourbedrag daarop aan.