Collecte, expédition et retours

Expédition
Lorsque votre commande a été envoyée par nos soins, vous recevrez automatiquement le code de suivi de votre commande en fin de journée. Si le produit a été commandé et payé un jour ouvrable avant 15h00 et que le produit est en stock, il sera expédié le même jour ouvrable.

Retrait sur place
En plus de l'envoi, il est également possible de venir chercher votre commande. Cela est possible sur rendez-vous à l'adresse suivante aux Pays-Bas :

Wallbox Discounter B.V.
Herinckhavestraat 57557
JJ Hengelo (O)
Pays-Bas

Retours

Les retours ne sont pas gratuits si la raison du retour est liée à une erreur du client, par exemple, une mauvaise commande ou un changement d’avis. Dans ces cas, les frais de retour sont à votre charge.
Nous vous recommandons de lire attentivement notre politique de retour avant tout achat.
Le droit de retour court à compter du jour où vous recevez votre commande/produits, et vous devez retourner la marchandise dans les 14 jours suivant la réception.

Les retours sont uniquement gratuits pour les commandes livrées aux Pays-Bas et en Belgique, à condition qu’il y ait un défaut ou un produit endommagé.
Pour tous les autres cas ou pays, les frais de retour sont à votre charge.

Suivez ces étapes pour retourner votre commande ou produit :

1) Effectuez votre demande de retour en cliquant sur ce lien: https://wallboxdiscounter.shipping-portal.com/rp/ 

2) Si votre retour est approuvé (ex. produit défectueux ou incorrect), vous recevrez un e-mail avec des instructions et une étiquette de retour gratuite.
Pour tout autre motif de retour, vous devrez organiser le retour à vos frais.

3) Placez le(s) produit(s) dans l'emballage d'origine, y compris tous les autres matériaux et accessoires de l'emballage d'origine.

4) Déposez le colis dans un point relais de votre choix.

5) Lorsque nous avons reçu le colis de retour, nous vérifions l'emballage d'origine et le(s) produit(s).

6) Si le produit ou la commande est retourné(e) dans son intégralité et en bon état, et si le retour entre dans le cadre de notre politique de retour, nous vous rembourserons généralement le montant total dans un délai de 2 jours ouvrables.

Important: 

  • Tous les articles retournés doivent être neufs, intacts et complets.

  • Les produits retournés endommagés, incomplets ou manifestement utilisés pourront faire l’objet d’un refus de remboursement ou d’une déduction.

  • Les retours non signalés ou effectués sans notre procédure officielle peuvent ne pas être acceptés.