Conditions générales

Conditions générales

Article 1 - Définitions

Dans les présentes conditions générales, les termes suivants ont la signification suivante :

  1. Entrepreneur : la personne physique ou morale qui offre des produits et/ou des services aux consommateurs à distance ;
  2. Consommateur : la personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise et qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur ;
  3. Contrat à distance : un accord par lequel il est fait usage exclusif d'une ou plusieurs techniques de communication à distance dans le cadre d'un système organisé par le professionnel pour la vente à distance de produits et/ou de services, jusqu'au moment où l'accord est conclu ;
  4. Technologie de communication à distance : moyens qui peuvent être utilisés pour conclure un accord, sans que le consommateur et l'entrepreneur soient réunis dans la même pièce au même moment ;
  5. Délai de grâce : le délai dans lequel le consommateur peut faire usage de son droit de rétractation ;
  6. Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance pendant le délai de réflexion ;
  7. Jour : jour calendaire ;
  8. Contrat à exécution continue : un contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services, pour lequel l'obligation de livraison et/ou d'achat est étalée dans le temps ;
  9. Support durable : tout moyen permettant au consommateur ou au professionnel de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement d'une manière qui rende possible la consultation ultérieure et la reproduction inaltérée des informations stockées.

Article 2 - Identité de la société

Nom commercial : Wallbox Discounter B.V.

Adresse du bureau : Herinckhavestraat 5, 7557 JJ Hengelo

Numéro de téléphone : 074-7002114

Adresse électronique : [email protected]

Numéro de la Chambre de commerce : 77330889

BTW-identificatienummer: NL860973475B01

 

Article 3 - Applicabilité

  1. Ces conditions générales s'appliquent à toute offre faite par l'entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l'entrepreneur et le consommateur.
  2. Avant la conclusion de l'accord à distance, le texte des présentes conditions générales est mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué, avant la conclusion du contrat à distance, que les conditions générales sont disponibles pour consultation dans les locaux de l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur dans les meilleurs délais, à la demande de ce dernier.
  3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, alors, contrairement à l'alinéa précédent, et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce que le consommateur puisse facilement les stocker sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat de vente à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur, à sa demande, soit par voie électronique, soit d'une autre manière.
  4. Dans le cas où des conditions spécifiques de produits ou de services s'appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent par analogie et, en cas de conditions générales contradictoires, le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable.

Article 4 - L'offre

  1. Si une offre a une durée limitée ou est soumise à des conditions, cela doit être expressément indiqué dans l'offre.
  2. L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci sont un reflet fidèle des produits et/ou des services proposés. Les fautes ou erreurs évidentes dans l'offre ne lient pas l'entrepreneur.
  3. Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels droits et obligations sont liés à l'acceptation de l'offre. Cela concerne en particulier :
  • le prix incluant les taxes ;
  • les frais éventuels de livraison ;
  • la manière dont l'accord sera mis en œuvre et les actions nécessaires à cet effet ;
  • l'applicabilité ou non du droit de rétractation ;
  • le mode de paiement, de livraison ou d'exécution du contrat ;
  • le délai d'acceptation de l'offre, ou le délai d'adhésion au prix ;
  • le niveau du tarif de communication à distance si les coûts d'utilisation de la technique de communication à distance sont calculés sur une base autre que le tarif de base ;
  • si l'accord est archivé après sa conclusion, de quelle manière il peut être consulté par le consommateur ;
  • la manière dont le consommateur peut prendre connaissance des actes qu'il ne souhaite pas avoir accomplis avant la conclusion du contrat, et la manière dont il peut rectifier ces actes avant la conclusion du contrat ;
  • les langues dans lesquelles l'accord peut être conclu en plus du néerlandais ;
  • les codes de conduite auxquels le professionnel est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique ; et la durée minimale du contrat à distance en cas de contrat de livraison continue ou périodique de produits ou de services.

Article 5 - L'accord

  1. L'accord prend effet, sous réserve de ce qui est stipulé au paragraphe 4, au moment où le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions prévues.
  2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirmera immédiatement la réception de l'acceptation électronique de l'offre. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée, le consommateur peut dissoudre l'accord.
  3. Si le contrat est créé par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger le transfert électronique des données et il assurera un environnement web sécurisé. Si le consommateur est en mesure de payer par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.
  4. L'entrepreneur peut — dans le cadre légal — prendre connaissance de la capacité du consommateur à remplir ses obligations de paiement, ainsi que de tous les faits et facteurs importants pour une bonne conclusion de l'accord à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure l'accord, il est en droit de refuser une commande ou une demande ou d'assortir l'exécution de conditions particulières.
  5. L'entrepreneur joindra les informations suivantes au produit ou au service, par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse les conserver de manière accessible sur un support de données durable :
  6. l'adresse de visite de l'établissement commercial du professionnel où le consommateur peut déposer des plaintes ;
  7. les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation ;
  8. les informations sur les services après-vente et les garanties existantes ;
  9. les données incluses dans l'article 4, paragraphe 3 des présentes conditions générales, à moins que l'entrepreneur n'ait déjà fourni ces données au consommateur avant la mise en œuvre de l'accord ;
  10. les conditions d'annulation de l'accord si l'accord a une durée supérieure à un an ou est indéfini.
  11. Si l'entrepreneur s'est engagé à livrer une série de produits ou de services, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

Article 6a - Droit de rétractation à la livraison des produits

  1. Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de dissoudre le contrat, sans donner de raisons, pendant une période de 14 jours. Cette période commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou en son nom. Le produit doit être reçu par le professionnel dans un délai de 14 jours à compter du moment où le consommateur a indiqué qu'il souhaitait dissoudre le contrat.
  2. Pendant cette période, le consommateur traitera le produit et son emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour juger s'il souhaite le conserver. S'il exerce son droit de rétractation, il renverra le produit avec tous les accessoires et — si cela est raisonnablement possible — dans l'état et l'emballage d'origine à l'entrepreneur, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par ce dernier.

 

Article 6b - Droit de rétractation en cas de fourniture de services

  1. Lors de la livraison de services, le consommateur a la possibilité de dissoudre le contrat sans donner de raisons pendant 14 jours, à compter du jour de la conclusion du contrat.
  2. Pour faire usage de son droit de rétractation, le consommateur suivra les instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur au moment de l'offre et/ou au plus tard au moment de la livraison.

Article 7 - Frais en cas de rétractation

  1. Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, il ne supporte pas plus que les frais de renvoi des biens.
  2. Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur lui remboursera ce montant dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans les 14 jours suivant le retour.

Article 8 - Exclusion du droit de rétractation

  1. Si le consommateur ne dispose pas d'un droit de rétractation, celui-ci ne peut être exclu par l'entrepreneur que si ce dernier l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins à temps pour la conclusion du contrat.
  2. L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits :

a) qui ont été créés par le professionnel conformément aux spécifications du consommateur ;

b) qui sont clairement de nature personnelle ;

c) qui, par leur nature, ne peuvent être restitués ;

d) qui sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

e) dont le prix est soumis à des fluctuations sur le marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence ;

f) pour les journaux et magazines individuels ;

g) pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le sceau.

     3. L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services :

a) portant sur des activités d'hébergement, de transport, de restauration ou de loisirs à réaliser à une date ou pendant une période donnée ;

b) dont la livraison a commencé, avec le consentement exprès du consommateur, avant l'expiration du délai de réflexion ;

c) sur les paris et les loteries.

Article 9 - Le prix

  1. Pendant la période de validité mentionnée dans l'offre, les prix des produits et/ou services offerts ne seront pas augmentés, à l'exception des changements de prix dus aux modifications des taux de TVA.
  2. Contrairement au paragraphe précédent, l'Entrepreneur peut offrir à des prix variables des produits ou des services dont les prix sont soumis à des fluctuations du marché financier qui échappent au contrôle de l'Entrepreneur. Ce lien avec les fluctuations et le fait que tous les prix mentionnés sont des prix recommandés seront mentionnés avec l'offre.
  3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion de l'accord ne sont autorisées que si elles sont le résultat de réglementations ou de dispositions légales.
  4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et :
    • ils sont le résultat de lois ou de règlements ; ou
    • le consommateur est autorisé à résilier le contrat le jour où l'augmentation de prix prend effet.
  5. Les prix mentionnés dans l'offre de produits ou de services incluent la TVA.

Article 10 - Conformité et garantie

  1. L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications mentionnées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou de facilité d'entretien et aux dispositions légales et/ou réglementations gouvernementales existantes à la date de la conclusion du contrat.
  2. Un arrangement offert à titre de garantie par le professionnel, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits et prétentions que le consommateur peut exercer à l'encontre du professionnel en cas de manquement aux obligations du professionnel fondées sur la loi et/ou le contrat à distance.
  3. Sur tous les nouveaux produits, une période de garantie de 1 an s'applique, qui commence au moment de la réception du produit. Lorsque le consommateur indique dans un délai d'un an qu'il souhaite faire usage du règlement de garantie, il doit envoyer le produit à Wallbox Discounter B.V. à ses frais, afin que cette dernière puisse évaluer si le produit relève du règlement de garantie. 

Article 11 - Livraison et exécution

  1. L'entrepreneur apportera le plus grand soin à la réception et à l'exécution des commandes de produits et à l'évaluation des demandes de prestation de services.
  2. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a fait connaître à l'entreprise.
  3. Sous réserve de ce qui est stipulé à l'article 4 des présentes conditions générales, la société exécutera les commandes acceptées avec diligence, mais au plus tard dans les 30 jours, sauf si un délai de livraison plus long a été convenu. Si la livraison a été retardée, ou si une commande ne peut être exécutée ou ne peut être exécutée que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard un mois après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de dissoudre l'accord sans frais et le droit à une éventuelle indemnisation.
  4. En cas de dissolution conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur dès que possible, mais au plus tard dans les 8 jours suivant la dissolution.
  5. Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur s'efforcera de fournir un article de remplacement. Le fait qu'un article de remplacement est en cours de livraison sera signalé de manière claire et compréhensible, au plus tard lors de la livraison. Le droit de rétractation ne peut être exclu avec les articles de remplacement. Les frais de retour sont à la charge de l'entrepreneur.
  6. Le risque de dommages et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur, sauf accord contraire explicite.

Article 12 - Opérations continues

  1. Le consommateur peut résilier à tout moment un accord conclu pour une durée indéterminée, sous réserve des règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis qui ne dépasse pas un mois.
  2. Un accord conclu pour une durée déterminée a une durée maximale de deux ans. S'il a été convenu que le contrat à distance serait prolongé en cas de silence du consommateur, le contrat est poursuivi en tant que contrat à durée indéterminée et le délai de préavis après la poursuite du contrat est d'un mois maximum.

Article 13 - Paiement

  1. Pour autant qu'aucune autre date n'ait été convenue, les sommes dues par le consommateur doivent être payées dans les quatorze jours suivant la livraison des biens, ou en cas de contrat de prestation de service, dans les quatorze jours suivant l'émission des documents relatifs à ce contrat.
  2. Lors de la vente de produits aux consommateurs, les conditions générales ne peuvent jamais stipuler un paiement anticipé de plus de 50 %. Lorsqu'un paiement anticipé a été stipulé, le consommateur ne peut invoquer aucun droit concernant l'exécution de la commande ou du/des service(s) concerné(s) avant que le paiement anticipé stipulé ait été effectué.
  3. Le consommateur a le devoir de signaler immédiatement à l'entrepreneur les inexactitudes dans les données de paiement fournies ou mentionnées.
  4. En cas de non-paiement de la part du consommateur, et sous réserve des restrictions légales, l'entrepreneur est en droit de facturer au consommateur tous les coûts raisonnables portés à sa connaissance au préalable.

Article 14 - Procédure de plainte

  1. L'entrepreneur dispose d'une procédure de plainte suffisamment publiée et traite la plainte conformément à cette procédure de plainte.
  2. Les plaintes relatives à l'exécution de l'accord doivent être soumises à l'entrepreneur dans un délai raisonnable, de manière complète et clairement décrite, après que le consommateur ait constaté les défauts.
  3. Les plaintes soumises à l'entrepreneur reçoivent une réponse dans un délai de 14 jours, calculé à partir de la date de réception. Si une plainte nécessite un temps de traitement vraisemblablement plus long, l'entrepreneur répondra dans le délai de 14 jours avec un message de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.

Article 15 - Propriété intellectuelle

L'acheteur reconnaît explicitement que tous les droits de propriété intellectuelle des informations, annonces ou autres expressions concernant les produits et/ou le site Internet appartiennent à Wallbox Discounter B.V., ses fournisseurs ou autres ayants droit.

Article 16 - Données personnelles

Wallbox Discounter B.V. ne traitera les données de l'Acheteur que conformément à sa politique de confidentialité. Wallbox Discounter B.V. respecte la réglementation et la législation applicables en matière de protection de la vie privée.

Article 17 - Loi applicable et tribunal compétent

Le droit néerlandais s'applique exclusivement à toutes les offres de Wallbox Discounter B.V., à ses accords et à leur mise en œuvre. L'applicabilité de la Convention de Vienne sur les ventes est explicitement exclue.

Article 18 - Liens

Le site Wallbox DiscounterB.V. peut contenir des publicités de tiers ou des liens vers d'autres sites. Wallbox Discounter B.V. n'a aucune influence sur la politique de confidentialité de ces tiers ou de leurs sites et n'en est pas responsable.

Article 19 - Vos droits

Vous pouvez à tout moment demander à Wallbox Discounter B.V. quelles données sont traitées à votre sujet. À cette fin, vous pouvez envoyer un e-mail. Il est également possible de demander par e-mail à Wallbox Discounter B.V. des améliorations, des ajouts ou d'autres corrections, qui seront traités dans les meilleurs délais. Si vous ne souhaitez plus recevoir d'informations, vous pouvez en informer Wallbox Discounter B.V.. Les informations ne seront envoyées que si vous avez fourni votre adresse e-mail.

Article 20 - Dispositions complémentaires ou différentes

Les dispositions complémentaires ou dérogatoires aux présentes conditions générales ne peuvent pas se faire au détriment du consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse les conserver de manière accessible sur un support de données à long terme.